Por Enrique Gómez, Director de The Hub Automotive Insights
Los Premios de la Posventa 2018 se conceden a partir de la opinión, a través de su experiencia en el día a día, de los actores más cualificados para determinar qué marcas son las mejores en cada categoría de producto y para cada concepto: los propios talleres de mantenimiento y reparación de vehículos.
Para ello, y siguiendo las directrices de la Guía ESOMAR para la investigación de mercados online, The Hub Automotive Insights (TH) por encargo de Posventa Plural, diseñó una encuesta online a través de la cual recabar, de modo científico, las opiniones al respecto de una muestra representativa de este target de talleres.
En concreto, este target queda definido por el conjunto de talleres (unidades locales y no empresas) de mantenimiento y reparación de vehículos de motor automóviles cuyo peso no supere las 3,5 toneladas (turismos y derivados de turismos, furgón/furgoneta, autocaravanas, vehículos mixtos adaptables, especializados –por ejemplo, ambulancias- y vehículos todoterreno), de tipología comercial independiente o perteneciente a redes multimarca (se excluye, por tanto, a los talleres de redes de marcas de constructores de vehículos) y que realicen alguna de las siguientes actividades:
- Mantenimiento y reparación mecánica (Mecánica).
- Mantenimiento y reparación eléctrica (Electricidad)
- Mantenimiento y reparación de chapa y pinturas (Carrocería).
La estimación de este target a partir de datos oficiales del INe (DIRCE: código 452 del CNAE 2009, a 31 de julio de 2017) y de la propia base de datos de talleres de TH es de 47.861 talleres (unidades locales).
Se obtuvo un tamaño de la muestra de 404 unidades, distribuidas de modo aproporcional por las variables de actividad (mecánica y/o electricidad, carrocería e integral) y tipología comercial (independientes y pertencientes a red multimarca), y aplicando los consiguientes factores de ponderación para restituir el equilibrio de la muestra al peso real del target en cada variable muestral.
Para el target o universo de estudio definido, y con este tamaño muestral de 404 unidades, el margen de error global de la encuesta, con una p=q=0,5 y un nivel de confianza del 95,5%, es del ±4,86%, lo que aporta resultados estadísticamente representativos y que, por tanto, reflejan fielmente la opinión real de los talleres respecto a los conceptos, referentes al recambio, de calidad y sorpresa planteados.
De hecho, para que todos los talleres participantes en la encuesta tuvieran el mismo concepto de marca de mayor calidad y de marca que más gratamente ha sorprendido, en el cuestionario de consulta se especificaba la definición de ambos conceptos:
Marca de mayor calidad: aquella marca que menos falla en el encaje a la hora montarla, que te ofrece seguridad de que no va a dar problemas en la reparación y que te facilita el desempeño de la tarea a través de aspectos tales como la formación e información técnica
Marca que más gratamente ha sorprendido: aquella marca que no conocías o no utilizabas demasiado, y que te ha sorprendido porque has comprobado que tiene una calidad, en los términos anteriores, claramente superior a la que esperabas
Por último, el trabajo de campo de recogida de información se desarrolló entre el 11 de diciembre de 2017 y el 29 de enero de 2018.
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