Premios Calidad y Servicio Posventa de Automoción 2018

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PRO Service, Recambios Originales del Grupo VW para el taller multimarca

PRO Service es el servicio de Grupo Volkswagen para la venta y distribución de Recambios Originales lanzado en julio de 2016 con el propósito de satisfacer las necesidades de los talleres multimarca. Su objetivo es que los vehículos de los clientes del grupo funcionen siempre como el día que salieron de fábrica y como los ingenieros los diseñaron. En algo más de 21 meses, cuenta con 27 puntos de venta, con cobertura completa en Cataluña y Comunidad de Madrid, Norte de España y Levante. En el 2018, completará la red completa de 41 puntos de venta.

El proyecto nació con una prioridad: cero errores. Por eso, todos los puntos de venta disponen de un sistema de gestión centralizado y conectado con los últimos niveles de tecnología de servicio de atención telefónica, así como de gestión de almacén y logístico. La atención telefónica y la ayuda a la reparación forman también parte de la propuesta de valor diferencial de PRO Service, así como la calidad de la pieza, siempre exacta, y su garantía. Todo ello para que el vehículo se mantenga como el día que salió de la fábrica.

Identificación de la pieza garantizada

De este modo, PRO Service garantiza al 100% la identificación de la pieza con el número de bastidor gracias al sistema de gestión del Grupo Volkswagen. El sistema no sólo identifica la pieza adecuada, sino que la sustituye por una de nivel técnico más avanzado si se ha producido alguna modificación técnica.

Además, este servicio pone a disposición de los talleres independientes más de 850.000 referencias en catálogo, con un plazo de entrega máximo de 48 horas, ofreciendo todas las piezas del vehículo y para todos los modelos de las marcas del Grupo Volkswagen.